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中国电信上海公司发力中国首届国际进口博览会

2018年07月30日中国电信上海公司

网络篇

在中国首届国际进口博览会倒计时100天之际,中国电信上海公司(简称上海电信)制定了打造 “千兆光网、百兆4G网”精品双网,为智慧进口博览会提供高速、安全、可靠的通信服务的总体目标,并以周为单位细化建设计划,统筹推进。

为向中国首届国际进口博览会提供最优异的通信网络服务,上海电信开展国家会展中心、及周边重点场所,以及虹桥机场、虹桥高铁、地铁等周边重点区域的通信网络建设和优化,实施智慧安防社区、平安城市、架空线入地、合杆整治、井盖加锁等信息集成项目。早在今年517日,上海电信首个服务“进博会”的5G基站已正式落地虹桥商务区。上海电信员工仅花6天时间就完成虹桥机场网络扩容优化,建设16个点位的18副八端口天线,L800M/1.8G/2.1GCRRU合计50台,50个交直流转换模块,18个室外合路器,7个防雷箱,布放各类电源线、馈线超4000米、铠装百米光纤50根、布放PVC套管1000多米,中外来宾将在第一时间享受到中国电信的优质通信网络服务。

目前,由上海电信承担的所有项目均已启动建设,总体进展符合预期。海纳百川树品牌,网络通畅服务优,上海电信正在全速发力,铸就天地一体的精品通信网络。

服务篇

中国电信上海公司将全面提升营业厅、客服热线、装维等窗口服务质量和水平,为中外宾客和全国人民提供一流的服务,以优良的窗口服务向世界展现上海开放、包容、文明、卓越的全球城市形象。

上海电信“迎进口博览会,创文明示范窗口,树上海服务品牌”为主题,开展窗口服务行动七项系列活动。(1)在服务窗口开展微笑服务大使竞赛和投诉技能竞赛。(2)开展每月15日主题活动,围绕“反通信欺诈”、“实名制”、“智能手机普及”、“宽带提速降费”等主题进行。(3)开展“最美窗口”评选活动,选出具有示范性、影响力和好评度的优秀服务窗口。(4)开展营业厅全国现场管理星级评价创建活动。在已有两个上海市现场管理星级评价五星级营业厅的基础上,继续提升营业厅的服务质量及管理能力。(5)针对公众客户有关光网宽带( FTTH )、天翼高清IPTV的安装和维修需求,开展“当日装、当日修、慢必赔”装维服务提升活动。(6)根据中国电信集团公司要求,开展营业厅服务规范达标活动。(7)开展百名用户满意服务明星评选活动,树立窗口形象、宣传优秀典型。今年116日,上海电信与国家会展中心(上海)公司签署“智慧国展”战略合作协议,建设并运营了“中国国际进口博览会” 968888呼叫中心。该热线面向全球,提供7*24小时中英双语语音及在线咨询服务。968888服务热线是基于上海电信的互联网云呼叫中心技术,可为用户提供集电话、移动电话、在线客服、E-mail、短信、App等一体化的综合信息服务。968888服务热线开线运营至今,累计呼叫9351人次,在线咨询3727人次。

727日,上海电信服务进口博览会的志愿者团队正式亮相。200多名电信志愿者,将全力以赴服务好来自四面八方的与会嘉宾,服务好首届国际进口博览会。

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