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关于中国电信推出“星级服务”的公告

2016年04月14日中国电信上海公司

尊敬的客户:

为提供更加优质的服务,自201651日起,中国电信将推出全新的"星级服务",星级客户将享受更多星级服务项目。原天翼客户俱乐部不再新评定VIP会员,未到期的钻石卡、金卡、银卡会员将升级为相应级别的星级客户。届时您可登www.189.cn、下载欢go客户端、绑定微信公众号 "中国电信上海客服"或"中国电信上海网厅"、拨打10000咨询详情 

感谢您长期的支持和理解。

   中国电信上海公司

                                     201641


中国电信星级服务

星级服务介绍

星级服务是中国电信在原有VIP服务体系的基础上,升级和优化后推出的全新服务体系。 中国电信将向消费稳定、网龄长且信用记录良好的优质个人与家庭客户授予相应星级,同时向星级客户提供积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等一系列差异化服务。客户星级分为1-7星,星级越高,可享受的星级服务项目越多。


客户星级评定

根据客户的移动、宽带、固定电话等电信业务的消费贡献、网龄、信用等进行综合评分,计算客户成长值,按照成长值高低授予客户相应星级,星级等级与客户成长值对应关系如下:

星级

成长值区间

1

[600,1000)

2

[1000,1500)

3

[1500,2300)

4

[2300,4000)

5

[4000,6000)

6

[6000,8000)

7

8000及以上

     客户成长值:由客户的移动、宽带、固定电话等电信业务的消费贡献、移动网龄、信用等按照一定规则计算得到,不同成长值对应不同星级。

根据客户的消费贡献、网龄、信用等计算成长值,每月进行评级。新入网客户,在入网次月即可参评;入网超过12 个月的客户,根据最近12个月累计的成长值进行滚动评级;入网不满12个月的客户,按照实际在网月数累计的成长值进行评级。

客户星级有效期为12个月,在有效期内采用就高原则,客户星级只升不降,如果客户在有效期内星级上升,则自星级上升当月起重新计算有效期。

客户离网后星级自动取消,如重新入网则重新进行星级评定。

原天翼客户俱乐部未到期的钻石卡、金卡、银卡会员将升级到相应星级,在原VIP会员有效期内,享受对应星级的服务,到期后重新评定。

星级服务项目内容

星级服务项目包括积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等9项,并不定期推出积分礼包/网龄红包、流量赠送、优惠优先购机等项目。星级越高,客户享有的服务项目数量越多。


星级服务项目一览表

01 积分倍

积分倍增是指以星级客户每月按时付费的消费金额,按照一元一分计算消费积分,并乘以客户星级对应的积分倍数,给予客户相应的积分。

客户星级与积分倍数对应表

星级

7

6

5

4

3

2

1

积分倍数

5

4

3

2

2

1.5

1

: 非星级客户不再新产生积分,原有积分在有效期内可查询可兑换。51日起客户积分按星级服务的积分倍增方案执行,原《中国电信上海公司积分细则(2009版)》停止执行。

02 10000号优先接入

当星级客户拨打10000号热线或使用800010000在线服务时,享受优先接入服务,6-7星级客户直接享受人工专席服务。

03 免费换卡

2-7星级客户享受免费换卡服务,在客户星级有效期内,享受2人次/12月服务。

04宽带紧急复机

3-7星级客户名下宽带因欠费停机时(不含主动停机),自停机当日起14个自然日内,每月、每账号可申请宽带紧急复机7天。

05星级客户服务经理专属服务

5-7星级客户由星级客户服务经理提供专属服务,如:一对一业务咨询、节日关怀、优惠活动优先通知等。

06手机紧急开机

5-7星级客户名下任一手机处于停机状态且暂时不方便交费时,提供申请手机紧急授信开机服务。

07宽带上门服务

5星级客户提供免费无线组网和代装其他终端服务,6-7星级客户提供免费无线组网、代装其他终端和移机服务。在一个评级周期内可享受相应服务各1次。

08国漫免预存/押金开通

5-7星级客户名下任一手机均享受免预存话费/押金直接开通国际漫游服务。

09营业厅优先办理

5-7星级客户在指定的中国电信营业厅办理业务时,享受优先办理服务。

10其他服务项目

中国电信将面向星级客户不定期向推出积分礼包、流量赠送、优惠/优先购机等星级服务项目。

※ 客户星级评级标准及相应服务,可能根据服务情况进行调整,最新资讯及说明以中国电信上海公司公布为准。