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2017年上海电信行业对外服务承诺

2017年03月24日上海市通信管理局

渠道便捷,提升服务。上海电信、上海移动、上海联通提供全渠道便捷服务,保证营业厅、客服热线、手机营业厅、网上营业厅、微博客服、微信客服、QQ客服等多种服务渠道畅通便捷,方便用户业务办理与查询,及时响应,让用户体验到多渠道的便捷服务。

网络建设,高速畅通。加快网络建设,提高网络覆盖率,提升网络速度,不断进行网络优化,切实提升用户使用感知。

降低资费,实惠于民。降低套餐资费门槛,扩充套餐容量。提供更多如流量安心包、流量短期套餐包等服务,满足用户不同需求;推行更多如流量不清零等优惠政策,给予用户更多实惠。

订购收费,清晰透明。持续推动"0000一键退订"、"流量消费超量、高额预警"、"业务扣费主动提醒"、"二次确认"等增值业务透明消费举措,进一步保障用户的消费知情权和选择权。

实名登记,打击诈骗。严格落实国家关于实名制登记的规定,大力整治垃圾短信、骚扰电话等不良信息,多途径宣传防范通讯欺诈的措施,切实保障通信秩序,保护用户信息安全,维护社会和谐稳定。

社会责任,勇于担当。始终把国家利益、群众利益放在首位,勇于承担社会责任,牢记使命,锐意创新,努力营造和谐的通信环境。

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